操作中に70107エラー表示で操作が中断される事象について

個人インターネットバンキング（以下「個人IB」といいます）をご利用の一部のお客様において、操作中に「既にログアウトされています。再度ログインしなおしてください。（70107）」のメッセージ（※１）が表示され、操作が中断する事象が確認されております。

• （※1）本来は同一IDでの二重ログイン等により表示されるメッセージ

発生事象

個人IBシステムが認識する「お客様の操作による画面表示リクエスト」と何らかの原因により個人IBシステムが「お客様の操作による画面表示リクエストと誤認するリクエスト」がお客様の端末からあり、個人IBシステムで不正な操作と判断してエラーメッセージが表示され、操作が中断されます。

対処方法

これまでの調査では、動画再生ソフト「RealPlayer」が上記誤認するリクエストを発生させる要因の１つであることが判明し、「RealPlayer」をアンインストールすることで解消した事例があります。また、ブラウザの「Google Chrome」をご利用いただくことで回避された事例もございますので、以下の操作をお試しください。

• （１）
  ブラウザの「Google Chrome」でエラーが回避されるかお試しください。
• （２）
  「RealPlayer」がインストールされている場合は、アンインストールをお試しください。